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Commande

Quels sont les moyens de paiement?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire (visa, mastercard), Paypal (jusqu'à 300€), les paiements par chèque et virement bancaire.

Me garantissez vous la sécurité du paiement?
Le paiement en ligne sur www.promoglisse.com est sécurisé, les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole 3D SECURE et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Nous ne conservons en aucun cas ces coordonnées après la transaction. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Toute commande validée implique une acceptation irrévocable des conditions générales de vente et ne peut être remise en cause.

Puis-je annuler ou modifier une commande?
Nous vous permettons d'annuler ou de modifier votre commande par simple contact téléphonique (02 40 27 15 06) ou par e-mail sous les 12h après votre commande.
Si la modification de commande engendre une modification de prix, nous pourrons, soit vous rembourser la différence immédiatement, soit vous pourrez compléter la somme manquante par l'intermédiaire de nos différents moyens de paiements.

Livraison & Frais d'envoi

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison est de 24/48h en France métropolitaine (hors produit de gros gabarit comme les SUP ou flotteur de windsurf).
À l'outre-mer ou à l'étranger, le délai de livraison est de 3 à 10 jours.

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Toutes nos livraisons Colissimo ou CALBERSON sont munies d'un numéro de suivi disponible sur demande en relation avec le site internet de nos prestataires.

Puis-je être livré(e) à l'étranger ?
Nous expédions à l'étranger sous 3 à 10 jours.

Quel est le délai pour faire une réclamation sur une commande ?
- Pour une demande d'échange ou de remboursement : sous 14 jours* (* voir conditions d'échange et de remboursement)
- SAV : en règle générale, le délai est de 1 an (si une extension est proposée, la durée de garantie sera spécifiée dans la fiche produit)

Echange & Remboursement

Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?
Conditions de remboursement:
Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis, dans ce cas vous serez remboursé ou le produit vous sera échangé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état. Contactez-nous pour obtenir un n° de retour, mais attention les frais de retour restent à votre charge. Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous ses accessoires et non usagé.

Conditions d'échanges:
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner à vos frais celui-ci (en partie ou en totalité) voir article 8 Dans le cas d'un échange d'article, nous nous réservons le droit de vous demander une participation aux frais de port pour le nouvel envoi. Dépassé ce délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de reprendre à titre commercial un ou plusieurs articles à un prix identique ou inférieur au prix d'achat initial. Cette reprise se fera sous la forme d'un avoir commercial d'une validité de 6 mois.

Quel est le délai de remboursement en cas de renvoi de marchandise ?
Le délai de remboursement est de 2 jours après réception et contrôle de la marchandise.

Mon Compte PROMOGLISSE.COM

Me garantissez vous la confidentialité de mes données personnelles ?

Ces informations sont exclusivement destinées à la société XANADU propriétaire de l'enseigne Promoglisse.com. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation de ces données par des tiers. Il vous suffit d'en faire la demande par mail à : info@promoglisse.com ou par courrier à l'adresse suivante: Promoglisse.com 5 place rené guy Cadou 44250 St Brévin l'Océan

Comment puis-je créer un compte ?
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J'ai égaré mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?
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Produits

Pourquoi le produit que je recherche n'apparaît pas sur le site ?
Plusieurs solutions sont possibles:
- Nous n'avons plus le produit en question en ligne
- L'orthographe du mot n'est pas la bonne
Dans tous les cas, vous pouvez nous joindre par e-mail à info@promoglisse.com ou par téléphone au 02 40 27 15 06

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L'équipe Promoglisse.com vous propose tous les jours de nouveaux produits sur son site internet.

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FAQ sur les commandes

Comment chercher des articles sur Promoglisse.com ?


Vous disposez de différents moyens pour trouver un article sur le site Promoglisse.com. Le plus simple consiste à parcourir les catégories dans le menu en haut de la page.
Vous pouvez aussi accéder directement à vos marques favorites et affiner la recherche par catégorie et par taille. Une fois que vous avez trouvé l'article recherché, cliquez sur " ajouter au panier " pour le commander.

Comment acheter sur Promoglisse.com ?

Une fois votre commande terminée, le paiement est très simple. Vous pouvez visualiser les articles de votre panier en cliquant sur le bouton " Panier " dans le menu en haut de page. Vous pouvez aussi payer en cliquant sur le lien " paiement " situé sur chaque page produit.
Une fois que vous visualisez le contenu de votre panier, vous pouvez modifier les quantités en changeant le chiffre situé à la droite des articles puis en cliquant sur " recalculer " après avoir modifié les quantités souhaitées. Lorsque vous êtes prêt à régler les articles présents dans votre panier, cliquez sur le bouton " commander " de votre panier. À ce stade, si vous n'êtes pas encore inscrit sur notre site, vous pourrez soit cliquer sur " s'inscrire " pour créer un compte, soit acheter en tant qu'invité. Si vous possédez déjà un compte, connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription.
Veuillez noter qu'une adresse e-mail est obligatoire pour toute commande passée sur Promoglisse.com. Vous recevrez ensuite des instructions pour ajouter des renseignements concernant la livraison, la facturation et le choix du mode de paiement. Une fois que la commande aura été vérifiée et finalisée, un numéro de commande s'affichera à l'écran. Un e-mail de confirmation de commande sera également envoyé à votre adresse e-mail immédiatement après la finalisation de votre commande. Un e-mail de confirmation de livraison sera envoyé une fois que votre commande aura été expédiée ; pour les commandes passées avant 2:00 pm , cet e-mail sera envoyé le jour même. Une date de livraison estimée sera indiquée dans cet e-mail, ainsi qu'un numéro de suivi à conserver.
Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Promoglisse.com accepte les cartes Visa et MasterCard. Les paiements,par chèques ou virement bancaire sont également acceptés.Les livraisons contre remboursement ne sont pas acceptés.

Comment connaître le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande part de notre centre de distribution, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site de l'entreprise de livraison. Si vous rencontrez un quelconque problème, veuillez contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Où est mon e-mail de confirmation ?
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent la validation de votre commande, il se peut que vous ayez mal renseigné votre adresse e-mail. Sinon, il se peut que vous n'ayez pas reçu cet e-mail parce que votre navigateur Internet l'a considéré comme un spam. Tous les e-mails de confirmation sont envoyés depuis l'adresse info@promoglisse.com
Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande pour que nous puissions confirmer votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'au moment où elle est traitée. Veuillez contacter notre service client par chat direct ou par e-mail. Nous vous enverrons un e-mail confirmant l'annulation de la commande.

Puis-je commander par téléphone, par e-mail ou par fax ?
Pour des raisons de sécurité, nous acceptons les commandes par téléphone et par e-mail mais non par fax. Pour passer une commande, veuillez utiliser le panier de notre site Web. - Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous guider.

Vous souhaitez supprimer des articles de votre panier ?
Pourquoi ne pas plutôt mettre ces articles de côté sur votre liste d'envies pour une prochaine visite ? Les articles que vous déplacez vers votre sauvegarde peuvent ensuite être réintégrés dans votre panier et vous avez la possibilité de partager votre liste d'envies avec d'autres dans l'espoir que vos souhaits deviennent réalité.
Veuillez noter que nous ne garantissons pas la disponibilité des articles ajoutés à votre sauvegarde. Vous pouvez vous identifier à tout moment en cliquant sur " Connexion" dans la barre de menu située en haut de toutes les pages.

Comment puis-je utiliser un code promo ?
Pour utiliser votre code promo, vous devez le saisir lors de la phase de paiement de votre commande. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur votre panier. Sous les articles ajoutés, vous trouverez un champ " Code promo/bon d'achat ". Saisissez le code promo dans ce champ et cliquez sur " Appliquer ". La remise s'appliquera alors à votre commande et vous pourrez la finaliser normalement.
Veuillez noter que les codes promo ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et ne peuvent pas être cumulés avec une autre réduction ou promotion.

Que se passe-t-il si un article que je commande est en rupture de stock ?
Notre site Web comporte des fonctionnalités servant à supprimer les articles en rupture de stock de notre boutique en ligne, mais il peut arriver à de rares occasions qu'un article arrive à épuisement au moment où vous passez votre commande. Si un article de votre commande est épuisé, nous expédierons néanmoins les articles disponibles et ajouterons à votre colis une note explicative concernant les articles manquants. Notre équipe dévouée fera tout son possible pour satisfaire vos besoins, mais nos meilleures ventes sont vite en rupture de stock. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes en attente.

Que faire si j'ai plusieurs prélèvements sur mon relevé de carte bancaire ?
Nous sommes contraints de ne débiter votre carte bancaire qu'une seule fois. Toutefois, si vous constatez que votre carte bancaire a été débitée plusieurs fois, alors c'est que :
a) vous avez eu à soumettre votre commande plus d'une fois en raison de problèmes de vérification de l'adresse, ou que
b) vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse.
Lorsque vous passez votre commande, nous recevons une autorisation correspondant au montant de votre commande. Nous ne débitons votre carte bancaire que lorsque votre commande a été expédiée.
Veuillez contacter notre service client si une opération de débit doit être annulée et que nous pouvons vous être utiles.

Que faire si une erreur se produit au moment du paiement ?
Si vous rencontrez un problème technique lors de votre navigation sur notre site, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons immédiatement.

Dans quelle devise les prix Promoglisse.com sont-ils affichés ?
Tous les prix indiqués le sont en euros.

Comment rester informé sur les évènements et les nouveautés du site ?
La meilleure façon de rester au courant de l'actualité de Promoglisse.com, c'est de vous ajouter à notre liste de diffusion. Des e-mails sont envoyés chaque semaine à nos clients pour les informer des nouvelles marques, des nouveaux arrivages.

Avez-vous un guide des tailles ?
Oui, nous disposons d'un vaste ensemble de guides des tailles pour nos, combinaisons néoprène, équipements de kitesurf et windsurf pour homme, femme et enfant. Vous pouvez les consulter pour la plupart des articles du site avec les tailles disponibles.

Le stock en temps réel
Promoglisse.com met à disposition sur son site l'ensemble de son stock magasin kalamazoo shop de façon permanente et en temps réel.

Mais qu'est ce qu'un stock en temps réel ?
Il s'agit de l'ensemble du stock magasin disponible avec l'exacte quantité, couleur ou encore taille physiquement présent dans nos stocks.
Passez nous voir si vous voulez au magasin, si vous ne pouvez pas vous avez l'ensemble de notre magasin chez vous !

Un produit n'est plus disponible dans votre taille, volume ou coloris ? Pas de panique, envoyez un email ou passez nous un coup de fil pour connaître le délai de reconduction du produit dans nos stocks, ou bien pour avoir un conseil sur un autre produit qui pourrait vous convenir !

Technicité, sérieux et qualité sont nos arguments principaux, le tout avec une touche d'exotisme grâce aux nombreux produits en série limitée ou exclusifs à notre enseigne !

Il arrive parfois qu'un dernier produit en stock soit commandé en même temps en ligne et au magasin... ce cas très rare arrive et dans ce cas nous donnons la priorité au premier client qui a commandé !

Paiement sécurisé

Promoglisse.com a comme partenaire depuis 1985 le Credit Agricole avec son interface de paiement sécurisé par carte bancaire " 3D Secure ".

Lors de la finalisation du paiement, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires, pas d'inquiétude ces informations la ne sont pas stockées par nos soins mais bien par l'organisme de sécurité bancaire. A aucun moment nous n'avons accès à vos informations personnelles liées à votre compte.

Le paiement en ligne via une carte de crédit est réalisé par le système de sécurité " SSL " (Secure Socker Layer). Il consiste à un cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Pour identifier cette sécurité une icône de cadenas est visible dans votre navigateur internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox ou encore Google Chrome pour les plus utilisés des navigateurs).

Point important : tous les achats par carte bancaire sur notre site sont débités 6 jours après la date de la commande, le temps pour nous de passer ce processus de vérification.

Avec ces différents systèmes que nous avons mis en place, le paiement sécurisé est une garantie absolue sur notre site !

Livraison

Promoglisse.com s'engage à vous livrer votre commande le plus rapidement possible : il faudra le plus souvent moins de 72H pour que vous receviez la marchandise souhaitée une fois votre colis préparé.

Toutes les commandes sont traitées durant nos jours ouvrables (du mardi au samedi), vérifiées et emballées par les préparateurs de commandes.

Le ramassage des colis a lieu chaque jour de la semaine (du lundi au vendredi à 17h30), suivi du stockage et de la livraison via le transporteur CALBERSON GEODIS dans les 48H suivantes au plus tard.
Vous serez informé gratuitement par SMS lors du départ de votre colis de nos locaux. Vous pouvez suivre ensuite en temps réel l'acheminement de votre colis sur le site www.geodis.fr grâce au numéro de suivi du colis.

Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Aucun problème, la société vous fera savoir par différents moyens (avis de passage ainsi qu'un SMS et un Email) où retirer votre colis dans un " Point Relais Colis " le plus proche de votre domicile.

Vous aurez alors 10 jours pour retirer votre colis dans le point relais et vous pourrez passer la chercher munie d'une pièce d'identité (et éventuellement de l'impression du tracking du colis).

Passé ce délai, votre colis nous sera retourné automatiquement si vous n'êtes pas venu le chercher. Nous le renverrons ensuite à l'adresse de votre choix à vos frais.

Modes de paiement

La carte Bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé sur internet et reste le plus sécurisé. Le débit de votre compte bancaire lié à votre carte s'effectue environ 6 jours après la commande (jours ouvrables, et à condition d'avoir obtenu au préalable l'autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents).

Chèque : Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir votre confirmation de commande (reçue par email) et un chèque libellé à l'ordre de Prmoglisse.com à l'adresse suivante :

Promoglisse.com
5 place rené guy cadou
44250 St brévin l'océan

Dès la réception de votre chèque nous préparerons (dans la mesure des stocks disponibles le jour de la réception) puis nous expédierons votre commande. Votre commande sera ainsi validée définitivement dès réception du paiement.

Cependant veuillez noter que ce type de paiement est plus long à traiter du fait même de l'envoi postal : les produits commandés ne peuvent être réservés dans notre stock, et le risque d'indisponibilité lors de la réception de votre commande est plus grand...

Virement : Lors de la réception de votre confirmation de commande vous trouverez un RIB. Précisez votre numéro de commande dans l'intitulé du virement.

En effectuant un virement votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception du paiement. Du fait de ce délai, Promoglisse.com ne peut vous garantir une disponibilité de 100% pour les commandes réglées par virement.

Satisfait ou remboursé

Promoglisse.com se veut irréprochable auprès de ses clients : notre premier objectif est de vous satisfaire en vous proposant le produit le plus adapté à vos besoins.

La distance, la non visibilité physique du produit, le manque de conseil par un vendeur présent devant vous peut-être un ensemble de facteurs qui intimident lors de la commande de vos produits...
Avec Promoglisse.com, si votre achat ne vous convient pas, aucun problème !
Si vous avez fait votre achat sur notre site, vous êtes dans le droit d'un délai de rétractation de 30 jours pour demander un remboursement de votre commande.
Si vous avez fait votre achat dans notre magasin et que votre achat ne vous convient plus, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous le ramener, nous vous ferons dans ce cas un avoir valable 6 mois.
Attention le produit que vous nous retournez doit être en état neuf, avec emballage d'origine et tous ses accessoires : une paire de rollers ou de chaussures ne doit pas avoir été utilisée en extérieur par exemple, et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc.) doivent nous être retournés non descellés.

Echange / Retours 30 jours

Des la réception de votre produit, vérifiez qu'il est bien conforme à vos attentes (taille, couleur, quantité…) et qu'il ne possède pas de vice caché apparent.
Vous devez absolument faire ces vérifications en présence du livreur, vous pouvez le refuser dès la livraison et remettre le colis au livreur pour refuser le produit sans payer de frais de retour.
Si un vice est découvert, vous avez la possibilité d'utiliser votre délai de rétractation de 30 jours pour demander un remboursement ou un échange contre un produit identique ou de substitution.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en état neuf, avec emballage d'origine et tous les accessoires : une paire de rollers ou de chaussures ne doit pas avoir été utilisée en extérieure par exemple, et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc.) doivent nous être retournés non descellés.
Veuillez expliquer vos motivations de retour ou d'échange du produit sur la feuille de retour disponible ci-dessous, ou un courrier libre.
Il vous faut également joindre une copie de votre facture au colis.
Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas.
Ensuite le commerçant dispose alors selon la loi d'un délai de trente jours pour vous rembourser. Chez Promoglisse.com nous essayons d'effectuer les remboursements entre 8 et 10 jours (les remboursements se font chaque samedi par chèque).
Si vous êtes client du magasin et que vous pensez commander à nouveau sur notre site, n'oubliez pas que des avoirs, valables 6 mois, peuvent vous être générés de façon sûre et instantanée.
Dans le cadre d'un remboursement de frais de ré-expédition d'un article suite à une erreur de notre part, nous vous remboursons les frais de port, à hauteur de 10€ maximum.
Attention, les conditions de remboursement s'appliquent seulement lors d'un achat sur notre site, en aucun cas les droits et obligations sont les mêmes lors d'un achat sur notre point de vente physique. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous ramener votre achat, en état neuf avec l'emballage, et nous vous ferons un avoir.

Vous pouvez aussi par la suite nous renvoyer le produit pour un défaut, dans ce cas consultez la partie qui traite des Garanties et des SAV ci-dessous.Haut
Garantie & SAV
Chaque produit manufacturé comporte une garantie d'un an contre les vices de fabrication. Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l'obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché.

Certaines casses peuvent être être réparées par nos soins (selon la disponibilité des pièces détachées). Dans le cas ou nous ne pouvons effectuer la réparation, le produit sera retourné au fournisseur de la marque afin d'être expertisé et un diagnostic sera établi afin de soumettre oui ou non le produit en SAV. Le délai moyen pour est d'environ 3 semaines (le temps de l'aller et retour chez l'importateur ou le fabricant, souvent à l'étranger).

Tous les produis ne sont pas soumis au SAV (certains produits sont des biens de consommation rapides ou certaines pièces peuvent être considérées d'usure par les marques et le fabricant). N'hésitez pas à demander conseil à nos vendeurs sur les parties de votre produit bénéficiant d'un SAV.

Si votre produit est défectueux, et ne peut être réparé, ou échangé contre un identique, la marque vous fera bénéficier d'un avoir du montant de votre achat, directement crédité sur votre compte client Promoglisse.com que vous pourrez utiliser dans les six mois suivants sur le site internet ou dans notre magasin.

À PROPOS


02 40 27 15 06 | 02 44 06 24 76info@promoglisse.com
RETRAIT AU SHOP


Kalamazoo Shop
5 Place René Guy Cadou
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Horaires d'ouverture du Shop
Du mardi au samedi de 10h à 12h et 14h30 à 19h
Dimanche de 10h à 12h
Fermeture hebdomadaire le Dimanche apres midi / MARDI
pendant les vacances de Toussaint
SATISFACTION CLIENT


Note
Arstein85 : Livraison pas si simple que ça...Et surtout qd je commande un surf longboard en promo de l'année 201...
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